即有分期新近成立的智能客戶服務(wù)中心將分為電話營銷部、策略分析部、客戶經(jīng)營部和貴賓客戶部這四個部門，中心將從以下三個方面做出服務(wù)優(yōu)化：一是通過人工智能等新技術(shù)和創(chuàng)新的個性化客戶交互和服務(wù)過程，一站式解決客戶的各種合理需求；二是對客戶群進(jìn)行細(xì)分，根據(jù)不同客戶的需求提供差異化、精細(xì)化的金融服務(wù)，三是提升公司業(yè)務(wù)流程的管理效率，達(dá)到降低公司運(yùn)營成本，提升企業(yè)毛利水平目的。

　　400客服熱線的變更。相對于老的客服熱線而言，新變更的客服熱線號段更為靚麗，辨識度更高，容易被客戶記憶。在短期內(nèi)，新客服熱線將和老熱線并行使用，以便于老用戶的逐步過渡。即有分期創(chuàng)始人兼CEO曹誠認(rèn)為，在企業(yè)規(guī)模不斷壯大的過程中，如何為客戶持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)是所有企業(yè)面臨的問題。在客戶數(shù)量從百萬級向千萬級增長的過程中，即有分期在客戶服務(wù)方面并不滿足于“修修補(bǔ)補(bǔ)”，而是主動謀求變革，打破客服與銷售之間的壁壘，對客戶實(shí)行貫穿始終的多層次精細(xì)化管理，以便于更好的協(xié)調(diào)公司與客戶間在銷售和服務(wù)上的交互，不斷吸引新的用戶，促使老客戶轉(zhuǎn)為客戶，達(dá)到提升即有分期品牌核心競爭力的目的。

　　短短數(shù)年時間，消費(fèi)金融行業(yè)從幾近于無到萬億市場，但消費(fèi)者對這一行業(yè)依然比較陌生，更有一些受眾把正規(guī)經(jīng)營的消費(fèi)金融公司與一些“催收”、“裸貸”等灰色產(chǎn)業(yè)相混淆，產(chǎn)生。即有分期希望能依靠高質(zhì)量

　　推薦：