，移動電話主機出現(xiàn)《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的情況，經(jīng)由小米售后服務中心檢測確定，依據(jù)您的選擇，可

　　第一步：當您遇到任何使用問題，請撥打 售后服務熱線，我們首先通過電話指導您操作，確認手機故障（為了方便您操作小米手機，您使用其他電話撥打熱線）；

　　第二步：小米售后工作人員根據(jù)檢查結(jié)果為您提供解決方案。如果確定您的問題屬于《移動電話機商品性能故障表》中所列性能問題，需要硬件檢測時，我們會協(xié)助您填寫電子維修單，并根據(jù)您所在地區(qū)與您預約時間，安排次日上門取貨（目前開通了、上海、廣州、深圳等28個城市）；

　　第三步：快遞人員上門取貨時，會進行簡單檢測，請您允許快遞人員驗機，并確保您的手機電量在80%以上；

　　第四步：我們收到您的手機后，技術(shù)人員會對您的手機進行檢測并確認故障問題。屆時我們會及時與您聯(lián)系，向您確定故障原因及維修時間；

　　第五步：為手機出廠質(zhì)量，維修后會嚴格按出廠要求重新進行質(zhì)量測試，測試合格后返還給您，正常維修周期為5個工作日；

　　1．未經(jīng)授權(quán)的維修、誤用、碰撞、疏忽、、進液、事故、改動、不正確的使用非本機配件，或安裝軟件系統(tǒng)所造成的商品質(zhì)量問題；或撕毀、涂改標貼、機器序號、防偽標記；

　　如果您所在地區(qū)不支持上門取貨，需要您在一周內(nèi)，將手機寄到指定地點。我們會根據(jù)您提供的憑證報銷運費（最高上限15元/單），目前我們已開通上門取貨的地區(qū)：、上海、廣州、深圳等28個城市，我們會逐步擴大上門取貨地區(qū)范圍。

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