為進(jìn)一步優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)空間，提高客戶(hù)體驗(yàn)度，適應(yīng)零售業(yè)務(wù)發(fā)展市場(chǎng)需求，農(nóng)行榆林分行在城西支行率先實(shí)施了智慧銀行區(qū)。

　　此次旨在擺脫傳統(tǒng)物理網(wǎng)點(diǎn)的局限性，將網(wǎng)點(diǎn)布局向智能化轉(zhuǎn)型，將網(wǎng)點(diǎn)職能從傳統(tǒng)的交易處理型向服務(wù)型、營(yíng)銷(xiāo)型場(chǎng)所轉(zhuǎn)變。城西支行利用已有的空間和資源，重新規(guī)劃低柜區(qū)域，將超級(jí)柜臺(tái)、對(duì)公回單打印機(jī)等自助設(shè)備集中分類(lèi)，將網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成了高品質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的智能化網(wǎng)點(diǎn)。后的智慧銀行區(qū)，客戶(hù)體驗(yàn)度得到進(jìn)一步提升，網(wǎng)點(diǎn)空間利用率得到進(jìn)一步提高，電子銀行線上線下一體化得到進(jìn)一步融合，網(wǎng)點(diǎn)工作人員營(yíng)銷(xiāo)熱情得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

　　近年來(lái)農(nóng)業(yè)銀行不斷打造新概念體驗(yàn)銀行網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)財(cái)富顧問(wèn)對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的遠(yuǎn)程支持，強(qiáng)化了產(chǎn)品的可視化營(yíng)銷(xiāo)效果，降低了人機(jī)交互門(mén)檻，引導(dǎo)客戶(hù)主動(dòng)探索和發(fā)現(xiàn)銀行產(chǎn)品、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，打造網(wǎng)點(diǎn)隨處可觸發(fā)、可響應(yīng)的智能交互。在超級(jí)柜臺(tái)全面推廣應(yīng)用的支持下，該行創(chuàng)新了以智能化自助銀行服務(wù)為主，以人工咨詢(xún)引導(dǎo)服務(wù)為輔的輕型網(wǎng)點(diǎn)，交易處理職能由超級(jí)柜臺(tái)及其他自助設(shè)備承擔(dān)，僅配備少量人員承擔(dān)操作引導(dǎo)、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)職能。

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