中新網(wǎng)上海4月9日電(記者 陳靜)隨著貿(mào)易全球化和電商平臺(tái)的快速發(fā)展，因?yàn)榉奖�、價(jià)格較低等優(yōu)勢(shì)，“海淘”逐漸成為深受國(guó)人喜愛(ài)的購(gòu)物方式。通過(guò)國(guó)外平臺(tái)海淘到底感受如何？

　　上海市消保委9日披露了“國(guó)外平臺(tái)海淘消費(fèi)體察和服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)”結(jié)果，國(guó)外平臺(tái)在便利度方面兩極分化，整體服務(wù)質(zhì)量一般。

　　據(jù)悉，本次服務(wù)消費(fèi)評(píng)測(cè)涵蓋了Amazon、ebay、VITACOST等7個(gè)國(guó)外平臺(tái)，從便利度、信息完整性、服務(wù)及時(shí)性、一致性以及服務(wù)質(zhì)量，五個(gè)維度15個(gè)方面，進(jìn)行評(píng)測(cè)。上海市消保委方面當(dāng)日表示，本次測(cè)評(píng)旨在以顧客需求為引領(lǐng)，助推行業(yè)的服務(wù)誠(chéng)信、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，進(jìn)而打造行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。

　　據(jù)悉，測(cè)評(píng)顯示，多數(shù)國(guó)外平臺(tái)能夠支持中文界面；大部分平臺(tái)支付便利；但國(guó)外平臺(tái)提供的商品信息相對(duì)較少；物流時(shí)間相對(duì)較長(zhǎng)；大多數(shù)平臺(tái)沒(méi)有在線客服，而主要用郵件溝通。

　　測(cè)評(píng)結(jié)果顯示，國(guó)外平臺(tái)在便利度方面呈兩極分化狀態(tài)：有些國(guó)外平臺(tái)不支持中文，大部分平臺(tái)支付便利。國(guó)外平臺(tái)在“信息完整性”方面整體不佳。黑木奈奈 在商品信息方面，以奶粉例，體察發(fā)現(xiàn)，國(guó)外平品信息有限，所有平臺(tái)都沒(méi)有列明“奶源”、“轉(zhuǎn)奶說(shuō)明”和“生產(chǎn)日期”。

　　同時(shí)，國(guó)外平臺(tái)服務(wù)在及時(shí)性方面整體表現(xiàn)一般，物流時(shí)長(zhǎng)普遍較長(zhǎng)。據(jù)介紹，本次體察的14個(gè)樣本中， 71%的樣本的物流時(shí)長(zhǎng)都大于等于10天，最長(zhǎng)的物流為18天。此外，個(gè)別國(guó)外平臺(tái)的一致性表現(xiàn)不佳，相關(guān)平臺(tái)訂單界面顯示訂單金額與信用卡實(shí)際扣款金額不符，兩者相差近30元人民幣。(完)