在西北、華中地區(qū)的服務(wù)品質(zhì)，降低服務(wù)周期，讓更多的用戶享受到主動、完備、迅捷的華碩海星服務(wù)，華碩客服中心特地增添了新的“

　　此次華碩“2小時快修中心”網(wǎng)點的增設(shè)再加上遍布全國的筆記本服務(wù)中心與數(shù)百家華碩經(jīng)銷商，使得華碩筆記本電腦在國內(nèi)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)數(shù)量、覆蓋面和服務(wù)能力再次得到提升，遙遙領(lǐng)先于其它品牌。

　　華碩電腦客服中心相關(guān)負責人表示，“新成立的皇家俱樂部將負責客戶直接送修的華碩筆記本電腦、PDA隨身電腦的相關(guān)售后服務(wù)以及西北、華中地區(qū)經(jīng)銷商送修的產(chǎn)品。作為較為昂貴的電子產(chǎn)品，筆記本電腦的售后服務(wù)歷來為眾多消費者所關(guān)注。為解除消費者的后顧之憂，華碩在售后服務(wù)上一直常抓不懈。

　　目前，許多筆記本廠商都只針對高端產(chǎn)品提供兩年保修，而低端產(chǎn)品則只提供一年保修。但華碩是國內(nèi)唯一一家對全系列筆記本產(chǎn)品都提供2＋2服務(wù)，即‘在2小時快修的同時提供2年免費保修服務(wù)’的品牌。華碩對所有顧客全部一視同仁，不會因為消費的數(shù)量或價格而影響服務(wù)的質(zhì)量。這次增設(shè)新的快修中心，也是為了使華碩筆記本的售后服務(wù)能力再上一個臺階，將華碩對消費者的承諾真正落到實處，充分保障消費者的利益�！�

　　據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，筆記本快修服務(wù)是筆記本電腦售后服務(wù)中的關(guān)鍵所在，經(jīng)常使用筆記本電腦進行移動辦公的用戶，俏師母多具有強烈的時間觀念，對電腦的質(zhì)量和服務(wù)有著嚴格要求，這就要求筆記本電腦在出現(xiàn)故障以后能夠得到快速的修復(fù)。但2小時快起來十分不易，不僅需要廠商從服務(wù)策略上支持，更需要龐大的備件系統(tǒng)和服務(wù)隊伍來支撐。

　　筆記本的2小時快修不但強調(diào)修復(fù)的質(zhì)量，還突出了及時、快速，2小時快修是以強大的備件庫做后盾的，服務(wù)網(wǎng)點不可能像以前那樣“備件零庫存”——等到用戶送修上門了，再去申請備件。此外，要做到2小時快修服務(wù)，廠商自身信息化程度也起著關(guān)鍵作用，要做到響應(yīng)及時，備件實時更新，需要一套完善的CRM系統(tǒng)。所以說，筆記本快修服務(wù)的門檻著實不低，更是對廠商服務(wù)能力和實力的一種真正。

　　對于企業(yè)而言，售后服務(wù)需要大量的人力、物力、財力做基礎(chǔ)，需要優(yōu)秀的產(chǎn)品品質(zhì)做，是一個企業(yè)綜合實力的體現(xiàn)。對于消費者而言，沒有良好售后服務(wù)的產(chǎn)品，就如同坐在“活火山口”，是沒有任何安全感的。此次，華碩筆記本電腦服務(wù)能力的再次升級不僅反映出華碩作為一個國際大廠在售后服務(wù)方面的實力，更反映出了華碩在產(chǎn)品售后服務(wù)上的決心和對用戶負責的企業(yè)態(tài)度。