受過專業(yè)培訓(xùn)且合格的志愿者，定期到住院患者身邊提供床邊傾聽、節(jié)假日同樂、健康教育等志愿服務(wù)……近期，一張由杭州市中醫(yī)院“廣興義友”志愿者參與完成的“心靈撫慰處方”，在該院多個住院病區(qū)同時啟用。這張“處方”上列出的“病房探訪志愿服務(wù)”內(nèi)容，將讓患者在治療期間獲得更多的陪伴和撫慰，受到不少患者的好評。

　　包括“廣興義友”志愿者團(tuán)隊(duì)在內(nèi)，2013年以來，共有8000多人次志愿者活躍在杭城各大醫(yī)院，為前來就診的市民提供咨詢、導(dǎo)醫(yī)幫扶、醫(yī)患關(guān)系調(diào)解等志愿服務(wù)，搭建了醫(yī)院與患者之間的溝通橋梁。

　　在杭州，志愿者廣泛參與城市建設(shè)、百姓民生、社會治理等工作，真正體現(xiàn)了“百姓的事百姓管”。目前，全市共有志愿者91.2萬人，備案登記的志愿服務(wù)組織2953個，形成了市、區(qū)縣（市）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村）四級志愿服務(wù)工作體系，建成志愿者工作指導(dǎo)中心、志愿者協(xié)會、青年公益社會組織服務(wù)中心三大組織化服務(wù)平臺。

　　杭州志愿服務(wù)工作緊緊圍繞黨的報(bào)告提出的“加快形成黨委領(lǐng)導(dǎo)、負(fù)責(zé)、社會協(xié)同、參與、保障的社會管理體制”要求，不斷探索社會動員、隊(duì)伍建設(shè)、陣地建設(shè)、機(jī)制建設(shè)等工作，了組織化、規(guī)范化、事業(yè)化發(fā)展道，形成了“黨政主導(dǎo)、共青團(tuán)抓總、各部門協(xié)同、全社會參與”的工作格局。

　　以杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心、志愿者協(xié)會、青年公益社會組織服務(wù)中心為主體的志愿服務(wù)組織化服務(wù)平臺，團(tuán)結(jié)凝聚各類志愿服務(wù)組織、志愿者參與社會治理，成為杭州志愿服務(wù)工作的核心力量，也成為職能、市場功能的有效補(bǔ)充。

　　杭州市志愿者工作指導(dǎo)中心成立于2002年5月，是志愿服務(wù)工作的協(xié)調(diào)管理機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全市志愿服務(wù)工作的整體規(guī)劃指導(dǎo)。杭州市志愿者協(xié)會成立于1995年1月，是目前杭州市規(guī)模最大、歷史最悠久、服務(wù)內(nèi)容最豐富、志愿者人數(shù)最多的綜合性志愿服務(wù)組織，2013年被評為5社會組織。杭州青年公益社會組織服務(wù)中心成立于2010年2月，是全省首個社會化服務(wù)公益社會組織的綜合性平臺，凝聚各類公益組織70家。

　　作為杭州志愿服務(wù)工作的主管部門，杭州團(tuán)市委積極搭建平臺，廣泛整合資源，發(fā)揮組織網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，為各類公益組織提供經(jīng)費(fèi)、人員、場地等支持，實(shí)現(xiàn)動員方式、管理模式上的優(yōu)勢互補(bǔ)。近年來，先后出臺了《杭州市志愿服務(wù)條例》、《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)和完善我市志愿者服務(wù)工作的實(shí)施意見》等政策法規(guī)，為杭州志愿服務(wù)工作的規(guī)范發(fā)展提供了法律保障。杭州團(tuán)市委、市志愿者工作指導(dǎo)中心還依托志愿服務(wù)信息管理平臺，構(gòu)建志愿服務(wù)考核激勵誠信體系，有力地推動了志愿服務(wù)制建設(shè)。

　　一個個“微笑亭”，一件件紅馬甲，在杭州主城區(qū)、景區(qū)，城市志愿服務(wù)“微笑亭”志愿者們用微笑服務(wù)中外游客，成為杭城一道靚麗風(fēng)景線。

　　“微笑亭”志愿服務(wù)隊(duì)成立于2009年9月，五年來，72300余人次志愿者在全市122個“微笑亭”提供旅游咨詢、便民服務(wù)、文明、翻譯禮儀等服務(wù)。“微笑亭”志愿服務(wù)不僅是杭州旅游的一張金名片，也是動員社會力量參與城市管理、宣傳城市品牌的新載體。

　　杭州團(tuán)市委、市志愿者工作指導(dǎo)中心積極組建旅游國際化、市民之家、公共自行車等志愿服務(wù)隊(duì)，廣泛開展清水治污、、便民利民、文明、新農(nóng)村建設(shè)等志愿服務(wù)項(xiàng)目，動員組織社會群眾志愿參與城市管理工作。在心理咨詢、法律援助、勞動保障等各個領(lǐng)域，志愿者也發(fā)揮了較大作用。如今，志愿服務(wù)已經(jīng)成為社會治理工作中一支不可或缺的重要力量，也是展示杭州城市文明形象和市民風(fēng)采的一個生動窗口。

　　值得關(guān)注的是，志愿服務(wù)具有極強(qiáng)的社會組織動員能力，通過志愿服務(wù)，與互相傳達(dá)社會需求、期待和政策意圖，架起溝通合作的彈性橋梁。自身的積極性、主動性、創(chuàng)造性也得到不斷激發(fā)，主人翁意識和奉獻(xiàn)意識不斷增強(qiáng)。

　　近年來，在“清潔杭州”、西湖綜合工程等城市和社會建設(shè)中，廣大志愿者以不同形式參與其中、開展服務(wù)。志愿服務(wù)活動已成為杭州市民參與杭州重大活動、重大工程的有效渠道，使老百姓真正能夠“當(dāng)家作主”。

　　在杭州，做公益是一種時尚的生活方式—

　　志愿服務(wù)把個人的幸福感與自己所在社會團(tuán)體緊密結(jié)合，并與在志愿服務(wù)活動中發(fā)揮自身潛能而獲得的愉悅感相關(guān)聯(lián)，是現(xiàn)代人對公共利益和公共領(lǐng)域的自覺認(rèn)同，是一種有品質(zhì)的社會生活體現(xiàn)。

　　隨著杭州公益圈“抱團(tuán)取暖”趨勢的不斷強(qiáng)化，青年公益社會組織服務(wù)中心也逐漸成為杭州乃至全省范圍內(nèi)最具影響力的草根公益組織服務(wù)平臺。

　　青年公益社會組織服務(wù)中心2010年成立以來，陸續(xù)打造了愛心儲蓄罐、品質(zhì)公益峰會、青年公益沙龍、青年公益人才計(jì)劃、小蒲公英公益夏令營等一系列有影響力的品牌公益項(xiàng)目。成立了“公益之家”、公益伙伴圈，并以公益文化為核心，著力打造“快樂公益”、“品質(zhì)公益”等公益。

　　目前，杭州市各級共青團(tuán)組織聯(lián)系各類青年公益組織達(dá)198家，涉及新經(jīng)濟(jì)組織、新社會組織、新文化文藝、新等多個行業(yè)領(lǐng)域。人員規(guī)模從2010年的5.6萬增加至2014年的13.2萬。此舉不僅激發(fā)了青年社會組織活力，引領(lǐng)青年有序參與社會治理，也在一定程度上延伸了共青團(tuán)組織的工作手臂，提升共青團(tuán)服務(wù)黨政中心、管理青年事務(wù)、助推社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的能力。

　　志愿服務(wù)在豐富杭州人文、增添社會和諧因子、促進(jìn)人的完善和豐富生活方式選擇等方面體現(xiàn)出了特殊意義。杭州的志愿服務(wù)實(shí)踐證明，志愿服務(wù)是讓市民積極主動參與社會公共治理、體現(xiàn)人民當(dāng)家作主的好平臺，更是拓寬參與渠道、創(chuàng)新參與方式的好手段。