rixifu本網(wǎng)訊（通訊員 姜練軍 王珣）為進一步加強窗口工作人員管理，推動全市人社系統(tǒng)行風建設工作落實落細落小，鄂州市人社局著力健全完善三項機制，規(guī)范窗口單位服務行為。 一是建立學習培訓機制。加強窗口工作人員作風培訓和業(yè)務培訓，8月25日，邀請省人社廳人事處副處長孫紅兵同志和中國建設銀行武漢鋼城支行大堂經(jīng)理肖瑩同志分別就窗口單位作風建設和服務禮儀作專題授課，為全系統(tǒng)窗口單位近200名工作人員進行了一次集中充電，引導全系統(tǒng)窗口工作人員切實提高站位，增強服務意識，踐行以人民為中心的發(fā)展思想，落實好各項民生政策。 二是規(guī)范窗口運行機制。全面實行五制、四公開、三亮明制度，做到辦事程序公開、辦事依據(jù)公開、辦事時限公開、辦事結(jié)果公開，制定統(tǒng)一規(guī)范工作牌，開展窗口工作人員亮身份、亮承諾、亮標準活動，為群眾提供更加便捷優(yōu)質(zhì)的人社服務，努力使辦事群眾少跑一回、少排一次隊、少等一分鐘，不斷提升人民群眾的滿意度和獲得感、幸福感。 三是推行標準化管理機制。印發(fā)《鄂州市人社系統(tǒng)窗口人員工作規(guī)范》塑封牌300余份，并將其制作成屏幕程序要求全系統(tǒng)所有窗口工作人員安裝應用，做到隨時提醒、隨時關(guān)注。要求窗口工作人員服務熱情、真誠、周到、規(guī)范，對前來辦事的群眾要嚴格做到五個一樣，即受理、咨詢一樣熱情，生人、熟人一樣和氣，干部、群眾一樣尊重，忙時、閑時一樣耐心，來早、來晚一樣接待。并對違規(guī)違紀行為嚴明六個不準，比如，不準上班時間玩手機、電子游戲、網(wǎng)上聊天等，切實加強了窗口工作人員管理，塑造我市人社系統(tǒng)為民服務的良好形象。 |