三大運營商均被指“服務質(zhì)量與群眾期待有差距”，引人矚目。這一意見反饋不僅僅代表了中央巡視組的明確態(tài)度，也是對多年來喧囂的積極回應。 當下已進入信息時代，運營商的重要性不言而喻。從早前的語音連結，到現(xiàn)在的全方位信息通達，在溝通世界方面，三大電信運營商確實厥功至偉，由此給生活帶來的變化也是性的。 然而，愈重要，愈周到；愈必要，愈熱情。當電信服務已經(jīng)成為生活的剛需，甚至近乎于一個社會的基本公共要件的時候，則對其服務質(zhì)量的要求必然會不斷提高。對此，必須有一個的認識。 一直以來，對運營商多有煩言。這中間，固然與點多面廣、服務人群眾多有關系，但更大的問題則在于服務意識與服務質(zhì)量的缺乏。此番中央巡視組反饋意見直指“服務質(zhì)量與群眾期待有差距”，并不。 就在這兩天，中國電信下發(fā)通知，8月1日起將優(yōu)化調(diào)整普通版暢享套餐，并從9月1日起，全面停售達量降速版暢享套餐，省內(nèi)B類達量降速版套餐也須同步停售。有消息顯示，中國移動、中國聯(lián)通后續(xù)也將跟進取消不限量套餐。 盡管有分析人士表示，取消達量限速套餐后，運營商可以逐步降低套餐內(nèi)外的流量資費，讓用戶更加放心大膽地使用高清影視、高清直播等應用。但這一消息仍然引發(fā)擔心，愿景很美好，更關注的是當下怎么辦？更有網(wǎng)友認為，此舉涉嫌“變相漲價”。 同樣讓緒難平的還有“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。在今年的工作報告中，明確提出在全國實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”。隨后，工信部開列了今年11月30日前在全國范圍內(nèi)正式提供攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務的時間表，然而，大橋未久atad今年以來，消費者在申請攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時頻頻各種“門檻”。 例如在校大學生校園網(wǎng)、集團網(wǎng)、合約未到期等都屬于不能轉(zhuǎn)網(wǎng)之列。其他還有套餐沒有到期的不能辦理，綁定寬帶業(yè)務的不能辦理，手機號碼為靚號的不能辦理等等。運營商挽留客戶的心情可以理解，但以各種絆索轉(zhuǎn)網(wǎng)，說白了還是一種利益導向。 運營商有自己的利益，本身也很正常，但絕不能人為設置障礙，甚至以服務質(zhì)量來追逐利益�；A電信服務具有公共屬性，是一個社會基本的公共服務，不應該被低質(zhì)高價的運營商壟斷。 事實上，這些年來，電信服務質(zhì)量已經(jīng)成為社會痛點，屢屢為吐槽，盡管在監(jiān)管部門的嚴令之下，確有積極改善，但仍有進一步改善的空間。 何況，的期待也是在不斷提高的，如何滿足日益提高的服務，值得思考，也為未來基礎電信提供了一個可參考的維度。 近年來我國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛，進一步增強網(wǎng)絡基礎能力，不僅關乎個體福利，更關系到拉動有效投資和消費、帶動擴大就業(yè)、發(fā)揮數(shù)字經(jīng)濟等新動能對經(jīng)濟社會發(fā)展的支撐引領作用。惟有徹底革除利益壁壘，才能不斷縮小服務質(zhì)量與群眾期待之間的差距。 |