12月17日，由新快報和紅餐網(wǎng)主辦的2018中國餐飲品牌力峰會(第21屆紅餐大會)于廣州香格里拉大酒店盛大舉行，食亨獲頒“卓越餐飲服務(wù)品牌”。

　　2018年，是品牌餐飲高歌猛進(jìn)的一年，在國民消費(fèi)升級、新餐飲快速發(fā)展的大下，餐飲的競爭不僅是品質(zhì)與價格之爭，更是品牌綜合力之間的競爭。誰擁有更高的品牌認(rèn)知度、美譽(yù)度和誠信度、誰的模式更能吸引資本的青睞、誰的資源整合能力更強(qiáng)大，誰的產(chǎn)品更符合當(dāng)下消費(fèi)，誰就能夠在新餐飲時代中立足。

　　外賣這件事對很多人來說它已經(jīng)不是果腹，而是一種享受。以前，矢野浩二老婆傅晶我們的就餐方式無非是兩種，到餐廳用餐和在家做飯，但是這幾年隨著消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)場景發(fā)生根本的變化，外賣已經(jīng)成為了繼到店和在家用餐之外的第三種常規(guī)就餐方式。

　　對餐飲人而言，外賣對提升營收有兩大好處，一是營業(yè)時長拉長，全時段消費(fèi);二是營業(yè)范圍擴(kuò)大，利于獲取新客。

　　正是因為營業(yè)時長拉長，營業(yè)范圍的擴(kuò)大，所以外賣對餐飲企業(yè)來說尤為重要�，F(xiàn)在所有大的外賣平臺擁有海量的用戶，實際上為餐廳帶來了大量的新客。新客也是最難得的，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的新客。

　　任何的經(jīng)營都是為了滿足用戶的需求，就外賣這種形式來講，現(xiàn)在線上的用戶已經(jīng)超過了線下用戶。根據(jù)和很多品牌的接觸，食亨發(fā)現(xiàn)不管創(chuàng)始人、高管，還是整個企業(yè)，多數(shù)人對外賣這件事情重視的程度、投入的資源、研究的時間都是不夠的。

　　互聯(lián)網(wǎng)常注重研究用戶的需求、關(guān)注用戶要什么的。傳統(tǒng)餐飲企業(yè)對產(chǎn)品都有著極致的追求，不管是口味還是品質(zhì)。但是如果消費(fèi)場景發(fā)生變化了，我們就需要認(rèn)真思考這是不是用戶所需要的？

　　外賣商家如何找到收支平衡點？如何GMV增長的同時利潤不受？食亨的答案是：大數(shù)據(jù)驅(qū)動下的精細(xì)化運(yùn)營，這需要分區(qū)域、分商圈、分時段、分層級的外賣運(yùn)營策略，并且一定要基于一個比較好的系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)的支持。

　　比如、分析菜品的利潤變化。一家店在銷量很高的時候，當(dāng)天的利潤未必是正確的。我們可以對價格實時調(diào)整，采取湊單、提升客單價等策略，銷量高的時候利潤也高。

　　差評率的也是很重要的，如何通過系統(tǒng)針對性地對差評率做個性化的研究、回復(fù)也是精細(xì)化運(yùn)營的一部分。有差評并不是一件壞事，這表示客戶真正對品牌關(guān)心，我們?nèi)绾伟堰@個差評變成的粉絲，這是很重要的問題。

　　以星巴克外賣為例，食亨作為星巴克唯一的外賣代運(yùn)營服務(wù)商，為星巴克打通了多渠道的評價管理、分區(qū)域精準(zhǔn)的配送、多場景的開發(fā)菜單，包括在營銷策略上如何最低的投入拿到最多的回報等等。

　　“我覺得每個人來到這個世界上是帶著來的，我希望幫助餐飲及新零售企業(yè)完成移動互聯(lián)網(wǎng)的，我也帶著這個和食亨的伙伴們來完成這個，讓我們的餐飲及新零售企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)營收益和經(jīng)營方式的雙向騰飛�！笔澈嘞嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。