1997年康佳開始全國(guó)推行“大拇指”服務(wù)工程，貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后等五個(gè)重要環(huán)節(jié)。“大拇指”服務(wù)擁有高效的CRM（CS）系統(tǒng)和完善的“三包”服務(wù)體系以及設(shè)立在全國(guó)各大、中城市的技術(shù)服務(wù)部，形成了遍及全國(guó)的獨(dú)具康佳特色的“三多、三少、六無(wú)、六有以及五星服務(wù)”。

　　康佳在全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)專線小時(shí)都有人接聽，并且預(yù)約上門服務(wù)，異地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保。針對(duì)液晶電視保修方面，康佳的承諾還是值得肯定：“都是按照國(guó)家‘三包’執(zhí)行的，不管普通電視還是液晶電視都是整機(jī)保修一年，主要部件保修三年，另外主要部件包括四個(gè)部分，分別是CUP、高頻頭、高壓包、顯像管�！�

　　從康佳網(wǎng)站提供的信息來(lái)看，在服務(wù)支持頻道，康佳對(duì)產(chǎn)品的信息提供得非常齊全，一打開網(wǎng)頁(yè)就彈出了康佳全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線，非常醒目。

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