本報(bào)訊 （翟 蕾 記者秦海峰）近日，山西陽(yáng)泉市質(zhì)監(jiān)局召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，安排部署快遞物流業(yè)服務(wù)質(zhì)量狀況調(diào)查工作。

　　陽(yáng)泉市質(zhì)監(jiān)局印發(fā)了《全市快遞物流業(yè)質(zhì)量狀況分析報(bào)告編制方案》，分4個(gè)階段開(kāi)展快遞物流業(yè)質(zhì)量狀況調(diào)查分析。一是摸底調(diào)查階段。對(duì)全市195家許可快遞企業(yè)、郵政普遍服務(wù)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和快遞企業(yè)備案登記分支機(jī)構(gòu)的總體情況進(jìn)行調(diào)查，通過(guò)人工和微信APP發(fā)放顧客滿(mǎn)意度調(diào)卷，對(duì)快遞物流市場(chǎng)顧客滿(mǎn)意度進(jìn)行調(diào)查。二是數(shù)據(jù)整理分析階段。將調(diào)查完畢的基本數(shù)據(jù)和問(wèn)卷調(diào)查表進(jìn)行整理、匯總、分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)、分析。對(duì)2014、2015、2016年3年的有關(guān)快遞物流業(yè)的舉報(bào)、咨詢(xún)、的數(shù)量、熱點(diǎn)及主要問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類(lèi)、整理。三是分類(lèi)報(bào)告形成階段。根據(jù)摸底調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查和數(shù)據(jù)分析相關(guān)資料初步形成分類(lèi)專(zhuān)業(yè)分析報(bào)告和投訴舉報(bào)分析報(bào)告。四是總體報(bào)告形成階段。對(duì)分類(lèi)報(bào)告中相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、篩選和比較，提煉觀(guān)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出，形成《陽(yáng)泉市快遞物流業(yè)質(zhì)量狀況分析報(bào)告》初稿；征求各部門(mén)的意見(jiàn)和，編制完成《陽(yáng)泉市快遞物流業(yè)質(zhì)量狀況分析報(bào)告》。

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