另一方面，從成本結(jié)構(gòu)來看，除人力成本以外其他成本占比均有所上升，近年來，百強企業(yè)使用更多的智能化設(shè)備，引入移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)業(yè)務(wù)形態(tài)，在提升服務(wù)質(zhì)量的同事降低基礎(chǔ)服務(wù)對人力的大量占用，從而使人力成本比重顯著下降，加大基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包力度，優(yōu)質(zhì)配套保障服務(wù)品質(zhì)，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)分工精細化是未來發(fā)展的方向，百強企業(yè)將基礎(chǔ)業(yè)務(wù)外包，充分利用專業(yè)外包公司在特定領(lǐng)域的服務(wù)優(yōu)勢，通過專業(yè)化來提升服務(wù)品質(zhì)，同事，百強企業(yè)加強過程管控，通過作業(yè)記錄、現(xiàn)場抽檢等措施外包業(yè)務(wù)質(zhì)量，優(yōu)質(zhì)優(yōu)價消費逐步接受，收繳率和續(xù)約率高位運行，物業(yè)服務(wù)費收繳率和續(xù)約率關(guān)系著企業(yè)的和長遠發(fā)展，更直接反映出業(yè)主對企業(yè)的認可程度。

　　物業(yè)經(jīng)理人是從事物業(yè)管理的專業(yè)人才。從1999年開始物業(yè)經(jīng)理人實行持證上崗制度，物業(yè)經(jīng)理人崗位證書由建設(shè)部頒發(fā)的證書，這個分三個證書等級，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理，物業(yè)部門經(jīng)理（經(jīng)理助 理），物業(yè)管理員，目前這個證書的是注冊物業(yè)公司拿資質(zhì)的必備證書也是物業(yè)公司年審，招聘的必備條 件，證書的含金量和實用性很高，證書的章是建設(shè)部全國城建中心公章。

　　物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該利用職業(yè)經(jīng)理人的優(yōu)勢，通過組織和落實社會專業(yè)服務(wù)資源，為業(yè)主提供服務(wù)，這就需要重視和發(fā)展專業(yè)化服務(wù)市場，使專業(yè)化的服務(wù)市場不斷成熟和規(guī)范。只有這樣，物業(yè)管理經(jīng)理人才能按照專業(yè)化要求真正代表業(yè)主實施質(zhì)量，有效地利用整個社會資源，從而提高對業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量。

　　物業(yè)管理的職責(zé)范圍在管轄區(qū)內(nèi)，但管轄區(qū)內(nèi)也并不止是物業(yè)管理一家的事，它還涉及城市規(guī)劃、園林、市容環(huán)衛(wèi)、電力、通信、公用、、市政、監(jiān)察等十幾個主管部門。因此，作為物業(yè)管理職業(yè)經(jīng)理人必須按合同約定，通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)來增強企業(yè)效益能力。

　　物業(yè)管理***基本的職能就是按合約、按分等定級的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主（使用人）提供完美的服務(wù)。但提供完美的服務(wù)不是叫經(jīng)理人整天忙于具體事務(wù)中。看一個職業(yè)經(jīng)理人合格不合格，不是看你是否忙，而是看你管理經(jīng)營決策與服務(wù)的效果，看你完成本職工作的業(yè)績。

　　鑒于上述原因，必須使經(jīng)理人具有較強的計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、溝通及控制能力，具備職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)具備的基本素質(zhì)。同時作為整個行業(yè)還必須嚴格職業(yè)經(jīng)理人業(yè)績評議考核制度，對一些品德不佳者，缺乏業(yè)績或管理不力者，應(yīng)淘汰出局，以確保經(jīng)理人隊伍的水準(zhǔn)。

　　中國的物業(yè)管理要世界，就必須實行與國際接軌的CEO治理結(jié)構(gòu)模式的現(xiàn)代企業(yè)制度。物業(yè)管理的股權(quán)結(jié)構(gòu)雖然比較分散，但職業(yè)經(jīng)理人一旦持有自己的股份或資本，就有了充分發(fā)展的空間。到那時，物業(yè)管理這個朝陽產(chǎn)業(yè)就一定會更加顯示出它的蓬勃生機。

　　物業(yè)管理企業(yè)正、副經(jīng)理，房屋管理所正、副所長，房地產(chǎn)開發(fā)公司、寫字樓、商廈、酒店、別墅、度假

　　村、***所的物業(yè)正、副經(jīng)理，大中型企事業(yè)單位房屋管理負責(zé)人，各大軍區(qū)房地產(chǎn)管理局負責(zé)人，物

　　以《周公解夢 夢見洗頭物業(yè)管理基本制度與政策試卷》、《物業(yè)管理法規(guī)》和《房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營與管理》三門課為重點，其

　　中又分物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)管理機構(gòu)基本知識、住宅小區(qū)的物業(yè)管理知識、寫字樓的物業(yè)管理知識、商業(yè)

　　場所的物業(yè)管理知識、工業(yè)區(qū)的物業(yè)管理知識、其他類型物業(yè)管理知識、相關(guān)法律法規(guī)知識等基礎(chǔ)課程。

　　1.《全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書》是建設(shè)部物業(yè)管理從業(yè)的***認證證書，終生有效，全國通用。

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