●使用車輛：POLO ●暗訪時(shí)間：9月28日 ●隨行售后專家：安萊（北京）汽車技術(shù)研究院研究員吳先生 專家點(diǎn)評(píng) 總體來說兩家店都反映出售后服務(wù)人員責(zé)任心不夠的問題，對(duì)廠家規(guī)定也存在執(zhí)行不到位的情況。兩家店在檢測(cè)時(shí)都有遺漏檢測(cè)項(xiàng)目，比如未做電腦檢測(cè)、未緊固輪胎扭矩、未檢查燈光，而且對(duì)剎車油、剎車片的檢查不應(yīng)簡(jiǎn)單依據(jù)年份或目測(cè)，需要使用專業(yè)設(shè)備檢測(cè)。在車間內(nèi)剮蹭尾氣抽排管、讓車主自行駛離車間也是責(zé)任心缺失的體現(xiàn)。 頁川成壽寺接待較及時(shí) 記者與隨行專家在此店做了常規(guī)小保養(yǎng)。進(jìn)店后，維修顧問接待及時(shí)，能夠準(zhǔn)確識(shí)別預(yù)約保養(yǎng)的信息，開單完畢后維修顧問指引客戶至休息區(qū)，并有服務(wù)人員主動(dòng)詢問是否需要茶水。 在暗訪車輛進(jìn)廠前的間歇，記者與隨行專家在該店的維修車間內(nèi)看到，一名維修技師在將一輛待檢測(cè)車輛挪進(jìn)工位時(shí)，車速較快，車頭左前側(cè)剮蹭到了懸掛在工位上方的尾氣抽排軟管，該維修技師下車后并沒有檢查車輛是否因此受損。 隨后，維修技師在對(duì)暗訪車輛進(jìn)行常規(guī)小保養(yǎng)時(shí)，并沒有使用電腦檢測(cè)，也沒有使用扭矩扳手對(duì)輪胎緊固，檢測(cè)剎車片厚度時(shí)僅使用目測(cè)，沒有使用卡規(guī)精確檢測(cè)。而復(fù)檢人員對(duì)暗訪車輛復(fù)檢時(shí)沒有確認(rèn)大燈、剎車燈是否正常，也沒有檢查備胎情況。 上汽首創(chuàng)未取出備胎檢查 在此店，記者和隨行專家對(duì)暗訪車輛進(jìn)行了免費(fèi)長(zhǎng)途檢測(cè)。進(jìn)店前，專家在備胎上做了位置標(biāo)記，以考察檢修人員是否會(huì)檢測(cè)備胎。 維修顧問在接車后進(jìn)行了簡(jiǎn)單的環(huán)車檢查，上車時(shí)并沒有鋪上三件套，并在上車轉(zhuǎn)動(dòng)方向盤后對(duì)記者說，方向盤內(nèi)存在異響。但是維修技師在檢測(cè)后并未認(rèn)定方向盤存在異響，專家告訴記者這是正常的液壓桿聲音。 維修技師在長(zhǎng)途檢測(cè)過程中并沒有取出備胎對(duì)其胎壓和胎面情況進(jìn)行檢查，事先做的位置標(biāo)記沒有發(fā)生變化，維修技師只是用手按壓了備胎。 檢測(cè)完畢后，維修顧問讓記者自行把車開出了維修工位和維修車間，在記者前面離店的一輛檢測(cè)車輛也是由車主直接從車間駛離。 ■鏈接 “金手套”前期問卷調(diào)查 上海大眾品牌部分4S店得分 �。ü�12項(xiàng)，每項(xiàng)10分，全品牌總分平均分100.1分，單項(xiàng)平均分8.4分） 店面總分單項(xiàng)平均分 北京上汽豐華74.06.2 北京上汽首創(chuàng)100.08.3 北京海文捷113.29.4 北京頁川瑞德100.08.3 北京國(guó)服信75.06.3 北京艾瀟汽車91.77.6 北京祥龍博瑞90.07.5 北京聯(lián)拓匯通115.09.6 北京京申寶95.07.9 北京亞辰偉業(yè)聯(lián)創(chuàng)69.05.8 北京頁川成壽寺91.37.6 北京萬通和興100.09.6 北京頁川瑞德105.08.8 北京廣恒信豐達(dá)83.36.9 北京北極寺110.09.2 北京首汽110.09.2 中宇汽車服務(wù)中心120.010 北京真浩泰111.39.3 北京高超連振115.09.6 北京凱威富檑105.08.8 北京德驛通程120.010 北京冀貴107.79 在本報(bào)前期進(jìn)行的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷中，上海大眾品牌的調(diào)查數(shù)據(jù)主要來自上海大眾在北京授權(quán)的22家4S店，有效問卷1779份。4S店綜合服務(wù)評(píng)分中最高分為120分，最低分為69分。上海大眾4S店整體水平較高，大部分高于96.6分的平均值。而得分較低的店，問題主要集中在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)費(fèi)用上。 本期，記者和專家實(shí)地暗訪了頁川成壽寺店和上汽首創(chuàng)店，這兩家店在前期網(wǎng)絡(luò)調(diào)查中得分分別為91.3分和100分。 采寫/攝影新京報(bào)記者任準(zhǔn)希
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