2014年質檢總局《關于開展“貫徹落實汽車三包提升汽車售后服務質量”專項活動的通知》。中國汽車流通協(xié)會落實質檢總局的部署，與中國標準化研究院共同組織開展了“落實汽車‘三包’，提升汽車售后服務質量”的專項活動。2014年遴選出了19家汽車售后服務標桿企業(yè)。3年來通過開展汽車售后服務質量對比提升、貫徹汽車“三包 ”的專項監(jiān)督檢查、汽車售后服務測評、企業(yè)售后服務標準聲明公開等多種形式活動，汽車售后服務質量不斷提升。

　　2017年哪家4S店售后服務質量最佳？在近日召開的2017中國汽車流通行業(yè)年會上，揭曉了2017年度汽車售后服務質量標桿十佳4S店。其中有10家4S店獲豪華品牌組、10家4S店獲合資品牌組、自主品牌4家。會議期間，中國汽車流通協(xié)會售后服務質量工作委員會成立。

　　汽車售后服務質量標桿十佳4S店是落實“汽車售后服務質量提升”行動的重要部分之一。本次推薦活動是結合汽車售后服務質量評價，選樹汽車售后服務質量標桿單位，以此推廣汽車售后服務領域先進質量管理模式和方法。以選擇社會信譽好、服務質量高、消費者認可的汽車售后服務企業(yè)為目標，引導其他企業(yè)學經驗、找差距、查原因、定措施，積極開展對比分析與質量改進，最終切實提高汽車售后服務行業(yè)整體質量水平�；顒訌慕衲�9月啟動，獲得眾多汽車經銷商集團的積極響應，有30多家汽車經銷商集團的近300店參加活動。

　　隨著評選活動的深入開展，無論是參與活動的4S店數(shù)量還是受關注的熱度，2017年度汽車售后服務質量標桿十佳4S店推薦活動掀起了汽車售后服務轉型升級的新熱潮，讓消費者看到4S店在售后服務方面的改變，向同行傳遞了信心和決心。

　　推薦活動通過CADA云數(shù)聚平臺用戶測評、專家評審對門店提交資料打分、實地核查等3項綜合考核，經專家評審委員會認真討論和審定，在參與報名的30家汽車經銷商集團的近300家4S店中最終評審出豪華品牌組10家推薦企業(yè)、合資品牌組10家推薦企業(yè)和自主品牌組4家推薦企業(yè)。

　　另外，在2017中國汽車流通行業(yè)年會舉辦期間，中國汽車流通協(xié)會售后服務質量工作委員會成立。中國汽車流通協(xié)會副秘書長王都表示，售后服務質量工作委員會的成立具有重要作用和意義，售后服務質量工作的提升，已經是中國汽車流通協(xié)會現(xiàn)實工作當中的重中之重，他希望能夠通過售后服務質量工作委員會的成立，使廣大會員能夠共同探討、總結如何提升汽車流通行業(yè)的售后服務質量。

　　成立大會上，審議通過了《中國汽車流通協(xié)會售后服務質量工作委員會籌備工作報告》《中國汽車流通協(xié)會售后服務質量工作委員會工作條例》等文件，并選舉中國正通汽車服務控股有限公司、運通國融投資集團有限公司、祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司等17家理事單位。大會選舉中國正通汽車服務控股有限公司擔任主任單位；選舉運通國融投資集團有限公司、祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司、江蘇益昌集團有限公司擔任副主任單位；與車行信息技術有限公司總經理高凌擔任秘書長。

　　高凌在《2018年售后服務質量工作委員會工作計劃》中強調，售后服務質量工作委員會在2018年將重點幫助汽車經銷商會員單位實時掌控集團及門店售后服務過程，提高會員企業(yè)整體的服務質量，控制客戶流失率，增強會員企業(yè)應對市場沖擊的能力。

　　據悉，今后，中國汽車流通協(xié)會售后服務質量工作委員會將繼續(xù)舉辦“汽車售后服務質量標桿十佳4S店”推薦活動，旨在通過對汽車售后服務行業(yè)進行全面的總結和回顧，肯定優(yōu)秀標桿4S店的卓業(yè)成績，進一步提升優(yōu)秀4S店的社會形象。通過優(yōu)秀4S店的服務標桿示范效應，激勵廣大4S店提升售后服務質量，使汽車售后服務行業(yè)向著規(guī)范化、品牌化的方向健康發(fā)展。

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